L’externalisation d’un standard téléphonique favorise la délégation de votre communication téléphonique de manière intégrale. De nos jours, la majorité des professionnels choisissent cette méthode à cause des avantages qu’elle représente et son coût.
Standard externalisé : qu’est-ce que c’est ?
Un standard téléphonique reçoit et traite tous les appels d’une entreprise. Il se trouvait, autrefois, en local. Cependant, ce travail n’est pas simple puisqu’avec le temps, d’autres fonctions s’y sont associées. C’est pourquoi l’externalisation est devenue une alternative pour les sociétés.
Les avantages
En externalisant votre standard téléphonique entreprise, votre relation avec votre clientèle devient plus souple il vous est possible de traiter efficacement toutes les communications entrantes à petit prix.
En confiant votre standard à une entreprise externe, vous aurez la garantie d’avoir un personnel de qualité pour échanger avec vos clients malgré les horaires étendus de la réception d’appels. En effet, dans la plupart des cas, les spécialistes font du travail à la chaîne pour répondre favorablement aux attentes de la clientèle. Ceci ne fait qu’améliorer la proximité avec cette dernière.
Par ailleurs, vous pouvez profiter d’une réception personnalisée selon l’importance du client.
Tout est bien organisé avec une meilleure performance reflétant une bonne image de votre société.
Les services
En dehors des toutes ces tâches citées plus haut, la location standard téléphonique favorise la réception, le filtre, la prise, la transmission de tous les appels et des messages adressés à la société sans parler de la gestion de l’agenda de l’établissement lui-même. Cependant, il est possible de profiter des services supplémentaires en fonction de vos besoins. Sur demande, le prestataire peut, effectivement, vous proposer l’envoi des alertes par message, l’établissement de fiches contact ou encore la gestion des débordements d’appels.
Le standard externalisé c’est :
• Avoir un professionnel au bout de la ligne à toute heure pour réponde à chaque type de client
• Maintenir un taux de réponse élevé
• Optimiser la capacité de réaction
• Avoir plus de flexibilité avec une possibilité d’évolution
• Profiter d’un prestataire plurilingue s’il s’agit de clients étrangers
À qui s’adresse le standard externalisé ?
Toute entreprise ou professionnel qui ne veut pas recourir au standard téléphonique interne peut faire appel à des prestataires externes pour leur standard téléphonique. En général, TPE, PME, agences immobilières, agences de tourisme, cabinets d’avocats ou cabinets médicaux peuvent en bénéficier. Quoi qu’il en soit, vous pouvez faire appel à ce type de service si vous avez de nombreux appels à gérer.